心理健康门诊连锁运营的商业逻辑？

背景

Google前员工 Adrian Aoun 创立的AI 驱动的“未来诊所” Forward已在美国开业,未来诊所理念值得我们借鉴,我们可以预见,未来中国的连锁诊所将以门诊部形式为主通过结构性变革,充分应用AI 互联网技术,全方位颠覆现有行业模式,通过规模连锁形成品牌,获得经济效益。

在我国连锁诊所发展初期,大多数“连锁诊所”还不是真正意义上的连锁,顶多只能叫“多店经营”,真正的连锁经营,需要有着规范化的标准化运营体系,才能产生规模经济效益,盈利模式除了主营的商品或服务现实收益之外,还有整合及衍生收益。而多店经营则缺少这些,不能有效形成合力。

话题

1. 心理健康专科门诊如何打造核心优势？心理健康门诊连锁运营的商业逻辑？
2. 心理健康专科门诊连锁高效运营管理？

互动嘉宾：唐德凯 （曼朗医疗CEO）
陈伸维（深圳维世达胜凯国际医疗中心CEO）

曼朗医疗（中国）致力于将源于澳大利亚的精神心理特色循证医学治疗产品和整合医疗服务体系引入中国，在中国核心城市开设精神心理专科医疗机构，并积极拓展互联网医疗服务和创新数字疗法，期望通过精神心理专业诊疗服务和良好的患者体验帮助中国患者更加健康美好的生活。2022年，曼朗医疗（中国）已在上海、广州、深圳、西安四个城市完成7家机构的筹建和运营；并已取得互联网医疗服务资质和开发完成了互联网医疗服务平台；为客户提供线下线上整合的精神心理整合诊疗服务。

陈总20＋专注医疗健康行业（战略投资、建设运营、规划设计）华为健康中心顾问、腾讯旗下（企鹅医生）诊所连锁机构 首席顾问 、世界500强企业，韩国SK医疗集团中国医疗事业 顾问、全球三大高端体检机构之一、美兆（中国）健康医疗集团
顾问、深圳云杉医疗集团 顾问

回音壁

陈总观点：
观点一、成功连锁五要素：
1.市场要足够大，2.精准细分；3.投入后回报要快；4.可复制性；5.运营过程中尽量规避风险。
1）精神心理专科市场很大，面面俱到很难成功，有精神疾病的人一般会到医院就诊，想要在大陆做成区域性连锁／全国性连锁，心理亚健康和心理障碍是大群体。
2）精准细分，精准客户群，且找到对方需求的内容，才能够有效的给予医疗服务的保障，才能有很好的针对性的服务内容。
3）医疗机构的回报是非常慢的，一般大综合医院没有10-12年，大专科医院8-10，综合门诊4-5年，综合诊所2-3年的过程才能让诊所的财务数据回到盈亏平衡或盈利。
4）可复制性：民营最大的痛点，是医生，靠医生的个人专业性作为基础点的压力是非常大的。每个区域要有行业专家积累，才能有可靠医生团队的人才积累。
5）医疗是高风险的行业，全科门诊等医疗风险比较大，需要尽可能控制医疗风险。

观点二、在诊所建立之前要做一个模型，医疗的区域性很强，要找一个旗舰店运营成功后再去复制，包括很多要素，比如地域、目标人群需求，医生资源的储备，资本投入，品牌建设，服务机制培训等连锁因素要成功跑一遍。战线不能拉太远太广。模型建立后，再经过第二阶段的磨练，再铺开逐步复制，是比较好的进度。最后，在迅速扩张的时候，要做好临床服务的流程和内容，人才储备的情况下才能做好扩张。

唐总观点：
观点一、国内环境：疫情催生了更多的心理健康服务需求。国内该赛道情况，以公立医院专科门诊，专科医院为主，也有很多心理咨询机构。但没有从循证开始在做，也没有形成非常出名的心理连锁机构。目前线上的平台发展相对比较早，有头部企业，也开始在做线下连锁。
观点二、心理咨询机构是轻资产的方式，要遵循医疗的监管，心理障碍更符合医学逻辑的模式，相对于其他学科还是属于比较轻资产的投入，没有很大的设备投入。非常依赖专业人员。从小的专科来看，从线下机构来看，非常重专业能力，轻资产的投入。
观点三、精神心理与其他专科差异：缺乏量化，主观性很强，这也是难形成很大连锁集团的痛点。缺乏量化会带来怎么算做的好的问题；主观性强也是非常大的一个挑战，不能构建一个非常稳定的，不论是从人才，还是产品，非常依赖专业人员自身的流派的经验，不同专业人员，不同治疗师，做的方法都不一样，那么这个挑战的背后如果可以去建立一个系统，那么可能就更能具备复制的。
观点四：国内医生体系培养还是比较规范的，但是另一端，能真正开展临床心理这个领域的人才是很缺乏的。流程也好，质量保证也好，这一块是我们目前看到的需要解决的问题。专业人员，非常成熟的体系，才能支撑规模。

问题一：线上线下医疗之间是什么关系？
答：物联网医疗的概念，炒作还是尝试，已经很多年了。春雨医生，丁香园等，线上与线下完全结合是有难度的，很多还是停留在线上的咨询，与国家的规范和特点是非常有关的。线上平台没有很好的盈利模式，烧钱更多，没办法解决临床规范的标准。优秀的医生时间不够，没有更多的时间在线上提供更多的服务，在线上要解决医生的资源和水平的问题是很难的。线上与线下打通的关系还是在尝试过程中，没有很好的案例，微医、丁香园也有线上线下，目前也在尝试中。

问题二：线上心理健康平台开始开展线下服务，面对线下越来越强的竞争，怎么来看这个问题？
答：线上医疗到底在疾病的流程里面能解决什么问题，如果没介入到治疗的环节，仍然是预约挂号简单问询的交流，最终不能解决患者的痛点。平台在精神心理领域有几家头部企业，但核心价值的积累都是有限的，加上线下这一环也是一种必然，但是从线上走到线下是否具备能力去支撑还有待考量。

问题三：线下诊所与数字疗法的关系，怎么看？
答：数字疗法是我们非常关注的点，在精神心理这个学科，数字疗法也是发展最快的，那么数字疗法，如果通过了临床拿证，也有确定的疗效，未来在线上和线下都会有良好的应用。

问题四：精神心理赛道，国外的诊疗等，怎么解决文化差异性问题，？
答：实际上国外在亚专科领域都有相应指南，能进入到临床治疗的流派都是有规定的，包括民众和保险也已认可。通过招聘国外归国的医生，结合国内成长的医生，并把已成型的国外产品服务做拆解和实践优化。整个过程不是一两年能够本土化的，需要通过长期的迭代才能把海外的技术在中国真正去实现，不是简单的跟海外一家机构／一家大学／一些专家合作能够实现的。